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Cambios y devoluciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

En ThonyStore queremos que comprés con confianza. Esta política explica cómo solicitar un cambio o reportar un problema con un pedido recibido.

1. Cambios voluntarios

Podés solicitar un cambio dentro de los 8 días contados desde que recibís el producto, siempre que se cumplan estas condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso ni instalación, en buen estado y con su empaque original.
  • Debe incluir accesorios, manuales o piezas que hubiera traído.
  • Debés presentar el número de pedido, factura o comprobante de compra.

Los cambios voluntarios se realizan únicamente en nuestra tienda física:

2ª Calle Oriente, casa 46, Usulután.

El nuevo producto debe ser de valor igual o mayor. Si elegís uno de mayor valor, pagás la diferencia. Los cambios voluntarios no incluyen entrega a domicilio ni reembolso en efectivo.

2. Costo de traslado en cambios voluntarios

Si el producto fue entregado correctamente y deseás cambiarlo por preferencia personal, talla, modelo u otra razón similar, el traslado hasta nuestra tienda física corre por cuenta del cliente. Si enviás el producto desde otro departamento, contactanos antes de hacerlo; no enviés paquetes contra entrega a ThonyStore.

3. Producto equivocado, dañado o con defecto

Si recibiste un producto distinto al pedido, dañado durante el envío o con un defecto de fábrica, comunicate con nosotros antes de trasladarlo. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ThonyStore cubrirá la logística razonable para el cambio, reposición o solución aplicable.

Para daños visibles del transporte, recomendamos escribirnos dentro de las primeras 48 horas y enviar fotografías del producto, empaque y etiqueta. Esta recomendación ayuda a gestionar el reclamo con el transportista y no limita los derechos de garantía que correspondan.

4. Productos que no califican para cambio voluntario

No se aceptan cambios voluntarios de productos que estén instalados, usados, incompletos, sin empaque o accesorios, o dañados por mal uso. Esta condición no aplica cuando el producto presenta un defecto de fábrica, fue enviado por error o no corresponde a lo ofrecido.

5. Pedidos cancelados antes del envío

Podés solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido entregado al transportista. En compras contra entrega no existe reintegro porque el pedido aún no ha sido cobrado. Para pagos ya realizados, se aplicará el reintegro que corresponda conforme a la ley y al método de pago utilizado.

6. Cómo solicitar ayuda

Escribinos con tu número de pedido, nombre y una breve explicación:

7. Tus derechos

Esta política comercial no limita los derechos de garantía, retracto, desistimiento, devolución o reversión de pago que la legislación salvadoreña reconozca a las personas consumidoras. Si tenés dudas sobre un caso particular, contactanos para revisarlo.